Rapportering av ev buggar – Rätt väg till lösning

För att säkerställa snabb och korrekt hantering av systemproblem har vi fastställda rutiner för felanmälan.

Interna användare (Handläggare):

Om du som handläggare upplever ett problem med systemet, kontakta alltid Biobank Sveriges support (SVIT).
Om SVIT bedömer att det rör sig om en systembugg (ett tekniskt fel som avviker från det avsedda användningsfallet) skickas ärendet vidare till BISIT.
BISIT felsöker och åtgärdar felet vid behov, och rapporterar tillbaka till SVIT.
SVIT återkopplar sedan till dig som handläggare med lösningen eller statusuppdatering.

Externa användare (t.ex. LV, EPM):

Om du som extern handläggare upplever ett problem, kontakta din egen organisations tekniska support först.
Om er support bedömer att det är en systembugg som ligger på vår sida, kontaktar de BISIT.
BISIT felsöker och åtgärdar felet vid behov, och återkopplar till er tekniska support.

Viktigt att observera:

Handläggare ska inte kontakta BISIT direkt. BISITs roll är strikt begränsad till att hantera tekniska fel/systembuggar. Frågor som rör handhavande, arbetsflöden eller verksamhetsfrågor ska alltid hanteras via respektive supportorganisation (SVIT internt eller egen teknisk support externt).

Genom att följa dessa steg säkerställer vi att du får rätt hjälp i rätt tid.